İş Bankası Kredi Kartımdan Onaysız 4.969 TL Alım ve Güvenlik İhmali

7 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:16’da, İş Bankası kredi kartımın sonu 4215 ile biten kartımdan, moka united aracılığıyla Zara İstanbul mağazası alışverişi gibi görünen 4.969,00 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu harcama kesinlikle benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Söz konusu işlem sırasında ne 3D Secure onay kodu girdim ne de kart şifresi kullandım. Tarafıma İş Bankası’ndan herhangi bir SMS, mobil onay kodu veya güvenlik bildirimi de iletilmemiştir. 3D Secure onayı olmadan ve şifre girişi yapılmadan bu işlemin nasıl tahsil edilebildiğini anlayamıyorum ve bu durumu son derece endişe verici buluyorum.

Durumu fark eder etmez aynı gün bankanızla iletişime geçerek kartımın iptalini sağladım. Bankanız tarafından kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceği belirtilmiş ve 1206499563591599 referans numaralı bir harcama itiraz kaydı oluşturulmuştur. Buna rağmen, bu işlem ile ilgili olarak bana şu ana kadar tatmin edici, net ve yazılı bir açıklama sunulmamıştır.

İş Bankası’nın, SMS veya mobil onay kodu olmadan bu işlemin gerçekleşmesine nasıl izin verdiğinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Güvenlik aşamalarının devre dışı kalmış olabileceği bu durumda, bankanın gerekli önlemleri almayarak müşterisini koruyamamasını ciddi bir ihmal olarak değerlendiriyorum. Onayım olmayan, 4.969,00 TL tutarındaki bu işlemin derhal iptal edilmesini ve çekilen tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu işlemin hangi yöntemle ve hangi güvenlik kontrolleri atlanarak gerçekleştirildiği konusunda, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için İş Bankası’nın güvenlik süreçlerini gözden geçirerek gerekli tüm teknik ve operasyonel önlemleri almasını ve bu konuda da müşterilerine şeffaf bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.