İş Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz Amazon Prime Harcaması Ve Adres Güncelleme Sorunu

İş Bankası kredi kartımın sonu 6765 ile biten kartımdan 08.04.2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan Amazon Prime üzerinden 6,99 dolar tutarında yurt dışı harcama yapılmıştır. Bu harcamayı 15.04.2026 tarihinde ekstre kontrolü sırasında fark ettim ve hemen kartımı iptal ettirip yenisini talep ettim.

Yeni kartın gönderimi için adres güncellemesi yapmam gerektiğinde ise süreci bir türlü tamamlayamadım. Adres güncelleme aşamasında telefon görüşmesi kesildi ve ardından müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşadım. Görüşebildiğim zamanlarda da net bir şekilde yönlendirilmedim ve sorunum çözülemedi.

Hem bilgim dışı yapılan harcama hem de adres güncellemesi ve müşteri hizmetlerine erişim konularında yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yetkisiz işlemin iptal edilmesini ve kart gönderimi için adres bilgilerimin güncellenmesini talep ediyorum.