İş Bankası Kredi Kartım Yanlış Adrese Teslim Edildi, Güvenlik Riski Ve Müşteri Destek İhmali

İş Bankası kredi kartımın yenilenme sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 22 Ekim 2026 tarihinde kartımın Diyarbakır’daki eski adresime teslim edileceğine dair SMS aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak yaklaşık 2 yıldır Ankara’da ikamet ettiğimi, kartın Ankara adresime gönderilmesini istediğimi belirttim, talebin alındığı ve adresin güncellendiği söylendi.

Telefondan hemen sonra tekrar kartın Diyarbakır adresine teslim edileceğine dair SMS aldım. Aynı gün içerisinde bu durumu üç kez yaşadım ve her seferinde adresimin Ankara olduğunu iletmeme rağmen, en son görüşmemde gelen mesajı dikkate almamam ve kartın Ankara’ya teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kartım Diyarbakır’da, artık hiçbir bağlantım olmayan eski ev sahibimin kiracısına teslim edilmiş.

Eski ev sahibimin elinde numaramız olmasa ve bizi arayıp haber vermese kartımın teslim edildiğinden bile haberim olmayacaktı. Güvenlik açısından son derece riskli olan bu durumla ilgili İş Bankası’nı aradığımda, adresi güncellediklerini, hatanın kendilerinde değil PTT’de olduğunu söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Defalarca doğru adresimi iletmeme rağmen, tüm sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve mağduriyetimin önemsenmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır İş Bankası müşterisiyim ve ilk defa böyle bir olay yaşıyorum. Hem kartımın yanlış ve alakasız bir kişiye teslim edilmesi hem de sonrasında konuyla ilgilenilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte yaşanan güvenlik zafiyetinin araştırılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Mevcut kart borcumu kapatıp en kısa sürede kartımı iptal etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.