İş Bankası Kart Teslimatında Kronik Adres Güncelleme Hatası

Türkiye Cumhuriyeti’nin en önemli marka değerlerinden biri olan İş Bankası ile yıllardır aynı sorunu yaşamaktan gerçekten bıktım. Yaklaşık 2016 yılından beri her kart yenileme sürecinde adres konusunda aynı problemle karşılaşıyorum ve bu, yaşadığım dördüncü sıkıntı oldu. Banka sistemlerimdeki adres bilgilerim her zaman güncel olmasına rağmen, kart teslimatlarında sanki hiç güncelleme yapılmamış gibi davranılıyor.

Yeni basılan İş Bankası Maximum kredi kartımı da yine kendi çabamla, 17 Haziran 2026 tarihinde teslim alabildim. Kartlar aslında hızlı basılıyor ve hızlı şekilde kargoya veriliyor; sorun burada değil. Asıl sorun, İş Bankası’nın kendi sistemlerindeki adres bilgilerinin on yılı aşkın süredir sağlıklı biçimde güncellenmemesi ve kurye firmalarına eski, eksik veya yarım adreslerin iletilmesi. Müşteri olarak adreslerimizi defalarca güncelliyoruz, ama görünen o ki banka hâlâ ilk açılan eski adres kayıtlarını esas alıyor.

Kurye firması bu yüzden bankaya “adres yetersiz ya da güncel değil” şeklinde bildirim yapıyor. Defalarca zaman ayırıp müşteri temsilcilerini aradım, 8 yıldır aynı adreste ikamet ettiğimi ve geçmiş yıllarda da aynı sorunu yaşadığımı anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisinin bana takip barkodunu verip “buradan siz de inceleyebilirsiniz” demesi gerçekten akıl alır gibi değil. Yaşadığım yer küçük bir ilçe olduğu için PTT Kargo yetkilisine ulaştığımda, kendisinin de İş Bankası ile benzer sorunlar yaşadığını duymak durumu daha da vahim hale getirdi.

Ben her kart değişiminde “eyvah yine uğraşacağım” diye düşünen, bu süreçten bunalmış bir müşteriyim. Bu durum hem son derece sinir bozucu hem de ciddi zaman kaybına yol açıyor. İş Bankası gibi köklü bir kurumun, yıllardır yeni basılan kartları müşterilerine sağlıklı bir şekilde ulaştıramaması, kendi imajını da zedeliyor.

İş Bankası’ndan özellikle şunu talep ediyorum: Genel Müdür, yardımcıları vs. Yüzeysel değil, derin kronikleşmiş müşteri memnuniyeti sorunlarını çözünüz. Adres kayıt sisteminizi ve altyapınızı baştan sona gözden geçirip, gerçekten güncel adres bilgilerimizi kurye firmalarına eksiksiz ve doğru şekilde iletecek bir düzen kurun. Online sistemlerinizde müşteri adreslerini ve kurye süreçlerini kontrol edin, kim işini yapmıyorsa tespit edin. Benden özür beklemiyorum, sadece yazdıklarımı akıllı bir yöneticinizin ciddiyetle okumasını, anlamadığı bir nokta olursa cep telefonum üzerinden bana ulaşarak bu kronikleşmiş sorunu artık kalıcı olarak çözmesini istiyorum. Müşteri Hizmetleri tarafından değil, bankadan basılan kartların dağıtımını koordine eden, görevi bu olan akıllı ve yetkili biri tarafından ulaşılana kadar aranmak istiyorum. Teşekkür ederim.