Adres Hatası Nedeniyle Visa Kart Yenileme Gecikmesi Ve Mağduriyetim

29.07.2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak Visa kredi kartımın yenilenmesi için talep oluşturdum. 11.08.2026 tarihi itibarıyla kartım hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve bu süreçte hem İş Bankası hem de PTT Kurye tarafından mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.

Kart yenileme talebim sırasında iş yeri adresim müşteri temsilcisi tarafından sisteme eksik girildiği için, gönderi PTT Kurye sorgulama ekranında “Adreste yok” ibaresiyle göründü. Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini tekrar arayıp adresimi teyit ettiğimde adresin eksik olduğunu fark ettim ve düzeltilmesini talep ettim. Düzeltme yapıldı ve süreç yeniden başlatıldı.

Sonrasında adresimi açık ve net şekilde c**** Mah. 2*** Sk. No:* h**** ***/Antalya olarak belirtmeme rağmen, sistemde c*** m**. 2**** Sk. No:577712 h**** A***/Antalya şeklinde hatalı girildiğini kendileri ifade ettiler ve tekrar düzeltme yapıldı. Adreste ne olduğunu, İş Bankası’nı aramadan göremediğim için her seferinde mecburen bankayı aradım ve her aramamda PTT Kurye tarafından aranmak istediğimi ve konunun aciliyetini özellikle belirttim.

Tüm bu aramalarıma, adres düzeltmelerine ve aciliyet talebime rağmen sorun giderilmedi, PTT Kurye tarafından tek bir kez bile aranmadım ve kartım tarafıma ulaştırılmadı. Oysa kartımı, mevcut kartım aşırı deforme olduğu ve kullanmakta zorlandığım için yeniletmek istemiştim.

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir İş Bankası müşterisiyim. Bu mağduriyetimin devam etmesi durumunda, bankanızdaki tüm hesaplarımı kapatmak için müşteri hizmetlerini arayacağımı ve yaşadığım süreci ilgili tüm mercilere taşıyacağımı bildiriyorum. Hem kartımın bir an önce doğru adrese, telefonla bilgilendirme yapılarak ulaştırılmasını hem de bu süreçte PTT Kurye ve banka kaynaklı yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.