İş Bankası Kredi Kartı Yıllık Ücreti Bilgilendirme Eksikliği Ve Aidatsız Karta Dönüş Sorunu

Uzun yıllardır İş Bankası müşterisiyim ve 2017’den beri kullandığım kredi kartım başlangıçta öğrenci kartıydı. Daha sonra kartım Maximum Visa karta dönüştürüldü. Bu dönüşümden haberdar olmama rağmen, kartın artık yıllık aidata tabi olacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ekim 2026 hesap özetimde yıllık kart aidatı olarak vergiler hariç 690 TL kesildiğini fark ettim.

Öğrenci kartından çevrilen bir karta, bilgilendirme olmaksızın ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik yıllardır bu kartı düşük limitli olduğu için aktif olarak kullanmıyorum ve bugüne kadar bu karttan hiçbir şekilde avantaj sağlamadım; her sene de aidatı ödedim, ancak bu sene artık ödemek istemeyip aidatsız karta geçmek istediğimde bankanın yaklaşımı son derece çözümsüz oldu.

Banka ile yaptığım görüşmelerde mevcut kartımı aidatsız karta çevirmeyeceklerini, bunun için ayrıca yeni bir başvuru yapmam gerektiğini, doğrudan mevcut kartımın aidatsız olarak dönüştürülemeyeceğini söylediler. Görüşmelerde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, müşteriyi memnun etmeye yönelik en küçük bir esneklik gösterilmedi ve adeta yardımcı olmamak için daha çok çaba gibi hissettirdi. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankanın bu tavrı çok rahatsız ediciydi.

Kartımın son 4 hanesi 3330’dur. Talebim, Ekim 2026 hesap özetimde alınan 690 TL tutarındaki yıllık kart aidatının, varsa ek vergileriyle birlikte tamamen iade edilmesi ve talebim halinde mevcut kartımın herhangi bir ek başvuru süreci dayatılmadan aidatsız kredi kartına dönüştürülmesidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.