İş Bankası’ndan Aidatsız Kartta Yıllık Aidat Kesilmesi Ve Harcama Şartı

Yaklaşık 1 senedir İş Bankası’na ait Maximum dijital kredi kartını kullanıyorum. 4-5 ay öncesine kadar İş Bankası maaş müşterisiydim, ancak çalıştığım firma banka değişikliği yaptığı için maaş hesabım da başka bankaya taşındı. Maaş müşterisiyken bu kartın aidatsız olacağı özellikle belirtilerek tarafıma verilmişti.

4 Eylül tarihinde kartımdan 1.114 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini kart hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu ücret kesilmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, aidatın iadesi için 72.000 TL harcama sözü vermem gerektiği söylendi.

Başta aidatsız denilerek verilen bir kart için sonradan yıllık aidat yansıtılması ve ardından bu bedelin iadesinin yüksek tutarlı bir harcama taahhüdüne bağlanması, bana göre kabul edilebilir bir müşteri yaklaşımı değil. Müşterinin, ücretlendirme konusunda önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi ve onayının alınması gerektiğini düşünüyorum.

İş Bankası’ndan, sonu 0995 ile biten kredi kartımdan 4 Eylül’de kesilen 1.114 TL kart aidatının herhangi bir harcama taahhüdü şartına bağlanmadan iade edilmesini, kartın başta söylendiği gibi aidatsız olarak kullanılmaya devam edilmesini ve benzeri durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İş Bankası benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.