İş Bankası Kredi Kartı Sahte Alışverişte 69.999 TL Çekim Ve Bankanın İtiraz Reddi

İş Bankası’nın yıllardır kullandığım Maximum kredi kartımla 26 Aralık 2025 günü saat 17.30 civarında A101 zincir marketin internet sayfası gibi görünen, sonradan kopya ve sahte olduğunu anladığım bir web sitesinden ayçiçek yağı satın almak istedim. Sitede ürünün fiyatı 699,00 TL olarak görünürken, bankadan gelen mesajda kredi kartımdan 69.999,00 TL çekildiğini fark ettim. Gerçekte ne böyle bir sayfa ne de böyle bir ürün vardı. İşlemi fark eder etmez, yaklaşık iki dakika içinde İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak bu işlemin iptalini istedim. İşlem henüz beklemedeydi, güvenlik gerekçesiyle kartlarım iptal edildi ancak işlem beklemede olduğu için bir şey yapılamayacağı, önce işlemin muhasebe kaydına düşmesi yani gerçekleşmesi gerektiği söylendi. İşlem gerçekleşince de üç gün içinde şubeye gidip itiraz formu doldurmam gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine İşCep ve internet şubesi üzerinden harcama itirazı yapmak istedim ancak sistemde yalnızca 24 Aralık 2025 tarihine kadar olan harcamalar için itiraz seçeneği çıktı, 26 Aralık tarihli 69.999,00 TL’lik işlem için itiraz seçeneği bir türlü görünmedi. 29 Aralık 2025’te evime en yakın İş Bankası şubesine gidip sıra aldım, bekledim, görevliye durumu anlattım. Şubedeki görevli harcama itirazının sadece müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabileceğini, şubeden işlem yapılamadığını söyleyerek beni geri gönderdi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 26 Aralık tarihli 69.999,00 TL’lik işlemi sistemlerinde göremediklerini söylediler ve bana e-posta ile bir itiraz formu gönderdiler. Formun çıktısını alıp doldurdum ve belirtikleri e-posta adresine gönderdim. Bir süre sonra tarafıma, işlemin şifreli ve onayımla gerçekleştirildiği, bu nedenle bankanın sorumluluğunda olmadığı ve itirazımın reddedildiği yönünde bir mesaj geldi.
Kırk yılın başında işim düştüğünde bankam yanımda yoktu.
Seyfullah Ç*******