İş Bankası Kredi Kartı Puanlarımı Kullanamıyor Ve Haksız Borçla Karşılaşıyorum!

İş Bankası kredi kartım ve banka kartımla yaptığım yüksek harcamalar sonucunda 726 TL puan kazandım. Ancak bir aydır bu puanları hiçbir yerde kullanamıyorum. Market, akaryakıt istasyonu gibi birçok yerde denedim fakat puanlarım harcamalarda geçerli olmuyor. Müşteri numaram: 08****121, İzmir Çiğli’de yaşıyorum.

Sorunu defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirdim. Her seferinde puanlarımın aktif ve kullanılabilir olduğu söyleniyor, herhangi bir kısıtlama olmadığı belirtiliyor. Ancak hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte 726 TL değerindeki puanımı kullanamadığım için mağdur oldum ve bir aydır başka yerlerden faizle borç almak zorunda kaldım. Ayrıca, 13.09.2025 tarihinde kapatılan kredi kartımdan, 19.09.2025 tarihinde yapılmış bir harcama için 1.500 TL borç yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri sürekli haklı olduğumu kabul ediyor fakat hiçbir işlem yapılmıyor.

Yıllardır benzer hatalarla karşılaşıyorum ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle sürekli mağdur oluyorum. Zaman kaybım ve yaşadığım stres de cabası.

Talebim; puanlarımın nakit olarak kredi kartıma yansıtılması ve haksız yere talep edilen 1.500 TL’nin iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.