Yanlış Kart Ödemesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Faiz İşlemesi

05.09.2025 tarihinde İşCep mobil uygulaması üzerinden kredi kartı borcumu ödemek amacıyla hesabıma 12.309 TL yatırdım. Ancak yanlışlıkla 6 yıl önce kapanan kredi kartıma ödeme yaptığımı fark ettim. Aslında yapılandırma kapsamında olan ve toplam 114.000 TL borcumun bulunduğu aktif kartıma 12.300 TL’lik taksit ödemesi yapmam gerekiyordu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdular. Bana 2 iş günü içinde sorun çözülecek ve param ilgili karta aktarılacak denildi. Ancak 17.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda kaydımın hâlâ incelemede olduğu ve ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilemeyeceği söylendi. Bu süreçte borcumu ödeyemediğim için faiz işliyor ve mağdur oluyorum.

Kapanan kartımın hâlâ uygulamada görünmesi ve bu nedenle yanlış ödeme yapmam tamamen sistemsel bir hata olup, benim hatam değildir. Faizlerin silinmesini ve yatırdığım tutarın yapılandırılmış kartıma aktarılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum; aksi takdirde İş Bankası ile çalışmaya devam etmeyeceğim.