İş Bankası Kredi Kartı Ödemesinin Tanınmaması Ve Gecikme Sorunu

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartımın hesap kesim tarihi her ayın 15’i olmasına rağmen, 15 Şubat’ta maaşımı aldıktan sonra mobil uygulama üzerinden asgariden fazla ödeme yapmış olmama karşın, sistem bu ödemeyi yapılmamış gibi gösterdi ve kartımı gecikmeye düşürdü. Hesaptaki para çekilmiş olmasına rağmen asgari ödeme tutarı değişmedi ve bu nedenle mağdur edildim.

Konuyla ilgili olarak 26.02 tarihinde saat 20.40 civarında müşteri hizmetlerini aradım, S***** isimli temsilciyle görüştüm. Bana ödemenin hesap kesiminden önce yapıldığını söyleyip sorumluluğu üzerimden almaya çalıştı. Ancak ben maaş almadan, yani 15’inden önce ödeme yapmam mümkün değil. Ayrıca kendisi, hesap kesiminin 15’ini 16’sına bağlayan gece yapıldığını söyledi. Eğer böyleyse hesap kesim tarihim 16’sı olması gerekirken, sistemde 15’i olarak görünüyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle bankaya karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Sonu 2763 ile biten kredi kartıma ait bu işlemde, 15 Şubat’ta yaptığım ödemenin hesap kesimine dahil edilerek geçerli kabul edilmesini, kartımın gecikmeye sokulmamasını ve buna bağlı tüm olumsuzlukların (faiz, ek borç, kredi notu etkisi vb.) iptal edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca mail adresim olan s*********@gmail.com üzerinden tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.