İş Bankası Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı İşlem Ve Çelişkili SMS Bilgilendirmeleri

İş Bankası Maximum kredi kartım, 22.12.2025 tarihinde saat 20.22 civarında bilgim ve onayım dışında yapılan işlemlerde kullanılmıştır. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, 16.933,95 TL tutarında izinsiz bir harcama gördüm.

Aynı tarih ve saatte bankadan peş peşe gelen SMS’lerde çelişkili bilgiler yer almaktadır. Bir SMS’te, 7898 ile biten kartımla 22/12/2025 20:22:05 tarihinde Crescendo adlı iş yerinde 16.933,95 TL tutarında işlem yapıldığı ve işlem bilgim dışındaysa verilen numaranın aranması gerektiği yazmaktadır. Hemen ardından gelen diğer SMS’te ise yine 7898 ile biten kartımla 22/12/2025 20:22:37 tarihinde Crescendo’da aynı tutarda yapılmak istenen işleme, kart güvenliği nedeniyle onay verilmediği bildirilmektedir. Ayrıca aynı süreçte tarafıma İşCep Anında Şifre için mobil onay kodu da gönderilmiştir; bu kodu kimseyle paylaşmadım ve bu işlemler benim bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim ve iznim olmadan gerçekleştirilen bu işlemle ilgili itirazımı ilettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma net bir çözüm ya da açıklama sunulmamıştır.

Bilgim dışında gerçekleşen 16.933,95 TL tutarındaki işlemin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca söz konusu çelişkili SMS bilgilendirmeleri ve güvenlik süreci hakkında ayrıntılı ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.