İş Bankası Kredi Kartı İadesi Limitime Yansımıyor

İş Bankası Maximum kredi kartımla Amazon üzerinden 17 Ocak tarihinde yaklaşık 18.000 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Daha sonra ürünü Amazon’a iade ettim ve iadem onaylandı. İlk etapta kartımdan tahsil edilen 18.000 TL tamamı kredi kartıma toplu şekilde iade edildi ve ben de bunu kart limitimde artı bakiye olarak gördüm.

Ancak ertesi gün bu iade tutarı banka tarafından kartımdan geri çekildi ve limitim tekrar eski haline, eksi duruma döndü. Ürünü 3 taksitle aldığım için iadeyi de 3 taksit halinde yansıttıklarını anlıyorum, buna bir itirazım yok. Fakat sorun şu ki; iade olarak yatırılan ilk taksit ve devamındaki 2. ve 3. taksitler hesap özetinde iade işlemi olarak görünmesine rağmen, kredi kartı bakiyeme ve kullanılabilir limitime hiçbir şekilde yansımıyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, aynı gün içinde 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbiri net ve ikna edici bir açıklama yapamadı. Bir temsilci işlemin hâlâ beklemede olduğunu, muhasebeleşmediğini söylerken, diğeri “gelen gideni götürmüş” şeklinde açıklama yaptı. Oysa ben hesap özetimde görünen borcumu başka bir hesabımdan havale yaparak zaten ödedim. Buna rağmen iade tutarının nereye gittiği belirsiz, limitimde hiçbir düzelme yok.

17 Ocak’tan 7 Mart tarihine kadar devam eden bu süreçte yaklaşık 18.000 TL’lik iade tutarımın açık ve net şekilde kredi kartı bakiyeme ve kullanılabilir limitime tam olarak yansıtılmasını, işlem detaylarının da tarafıma anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.