İş Bankası İşCep Uygulamasında Yurt Dışı Piyasası İşlem Sorunu Ve Mağduriyet

13.10.2025 tarihinde İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden yurt dışı piyasasına 50 $ yatırmak istedim. Ancak sistemde, resmi tatiller nedeniyle işlem yapılamayacağına dair bir bildirimle karşılaştım. Oysa bu tarihte herhangi bir bayram veya resmi tatil olmadığını internetten araştırarak teyit ettim. Ayrıca, arkadaşım farklı bir bankadan aynı gün sorunsuz şekilde yatırım işlemini gerçekleştirebildi. Bu nedenle İş Bankası’nda yaşadığım bu sorun teknik bir arızadan kaynaklanıyor olmalı.

Aynı zamanda, 14.10.2025 tarihinde saat 09:00 civarında yine İşCep üzerinden yurt dışı piyasasına para transferi yaptım. Aradan 3 saat geçmesine rağmen param hâlâ yatırım hesabıma aktarılmadı ve hesabımda görünmüyor. Bu iki ayrı sorun nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Özellikle, 13.10.2025 tarihinde yatırmak istediğim tutarla alacağım hisse o gün %24 değer kazandı ve bu fırsatı kaçırdım.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, sistemlerinde bir arıza olmadığını ve işlemin resmi tatil nedeniyle yapılamadığını belirttiler. Fakat hangi bayram olduğu konusunda net bir bilgi veremediler. Bu durumun teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum ve zararımın karşılanmasını, ayrıca teknik sorunların açıklanmasını ve işlemlerin daha hızlı gerçekleşmesini talep ediyorum.