İş Bankası İşCep Uygulamasında EFT Onay Hatası Ve Açıklama Eksikliği

İş Bankası İşCep uygulaması üzerinden EFT işlemi gerçekleştirmeye çalışırken, onay aşamasında sürekli hata alıyorum. Tüm alıcı ve tutar bilgilerini eksiksiz girdikten sonra “Onayla” butonuna bastığımda, herhangi bir açıklama yapılmadan “Bilgi, güvenlik uygulamalarımız gereği işleminiz sonlandırılmıştır. Lütfen tekrar giriş yapınız.” uyarısı ile karşılaşıyorum.

Uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmama rağmen sorun devam ediyor ve her denememde aynı uyarı ekrana geliyor. EFT işlemini neden gerçekleştiremediğime ilişkin tarafıma hiçbir somut bilgi verilmediği gibi, sorunun nasıl çözüleceğine dair de net bir yönlendirme yapılmıyor. Özellikle “Bilgi, güvenlik uygulamalarımız gereği işleminiz sonlandırılmıştır. Lütfen tekrar giriş yapınız.” şeklindeki uyarı, herhangi bir ek açıklama içermediği için sorunun kaynağını anlamamı imkansız hâle getiriyor.

Güvenlik uygulamalarının müşteriyi korumak amacıyla kullanıldığını elbette anlıyorum; ancak yapılan işlemin hangi somut gerekçeyle engellendiğinin açıklanmaması ve çözüm için açık bir yol gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. İş Bankası’ndan talebim: EFT işleminin neden engellendiğinin incelenmesi, varsa hesabıma veya işlemime uygulanan güvenlik kısıtlamasının tarafıma açıkça bildirilmesi ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.

Bankacılık işlemlerimi sorunsuz ve güvenli bir şekilde gerçekleştirmek istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma net, somut bir açıklama yapılmasını ve EFT işlemlerimi normal şekilde kullanabilmem için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.