İşCep’te Güvenlik Engeli Nedeniyle Hesaplar Arası İşlem Yapamıyorum

İş Bankası’nda bulunan yatırım hesabım üzerinden İşCep uygulamasıyla varant almak istediğimde, “Güvenlik uygulamalarımız gereği işleminiz sonlandırılmıştır” uyarısı alıyorum ve sistem beni uygulamanın dışına atıyor. Ardından tekrar giriş yapmak istediğimde bu kez şifremi kabul etmiyor ve yeni şifre almak zorunda kalıyorum.

Yatırım hesabımdaki parayı vadesiz hesabıma çekmek istediğimde de yine ne olduğu açıkça belirtilmeyen güvenlik politikaları sebebiyle uygulamadan atılıyorum. Bu durumda en azından şifremi değiştirmek zorunda kalmıyorum ancak kendi paramla, kendi hesaplarım arasında işlem yapamıyor olmak hayatın olağan akışına aykırı, son derece absürt bir durum.

Bu yaşadığım sorun bugün, ilk işlem denememde başladı ve yaklaşık iki saattir devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik biriminin beni arayacağı söylendi; ancak kendi hesabımdaki parayı basitçe kullanamıyor olmamı açıklayacak makul bir gerekçe sunulmadı.

İşCep üzerindeki bu güvenlik engelinin acilen kaldırılmasını, yatırım ve vadesiz hesaplarım arasında serbestçe işlem yapabilmemin sağlanmasını ve bu güvenlik uygulamasının neden devreye girdiğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.