to read complaints and reviews, or file yours. 
Türkiye İş Bankası’nın dijital ödeme ve chargeback (itiraz) süreçlerindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Yurt dışı (Dubai merkezli) bir işletme ile yapılan işlem sonrası açıkça ayıplı hizmet ve aldatıcı uygulama söz konusu olmasına rağmen, başlattığım chargeback sürecinde bankam tarafından etkin bir şekilde temsil edilmedim ve savunma hakkım fiilen ortadan kaldırıldı.
Özellikle belirtmeme rağmen;
Karşı işletmenin online menüsünün ve fiyat bilgilerinin sonradan silindiği,
Bunun web arşivleri (Web Archive, cache, LOG kayıtları vb.) üzerinden tespit edilebileceği,
Bu kayıtların objektif ve teknik delil niteliği taşıdığı,
bankaya açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen banka, bu verilerin temini yönünde hiçbir girişimde bulunmamış, en kolay yolu seçerek karşı tarafın soyut beyanlarını esas almıştır.
Daha da önemlisi;
Chargeback sürecinde karşı tarafın bankaya sunduğu savunma ve belgeler tarafıma iletilmemiş,
“Gizlilik” gerekçesiyle içerik paylaşılmayarak itirazımı etkin şekilde yapmam engellenmiştir.
Bir müşteri olarak, hakkını savunması gereken bankanın;
Delil toplanmasına yanaşmaması,
Şeffaf davranmaması,
Süreci sadece prosedürel olarak kapatması,
bu banka ile çalışan tüketicilerin yalnız bırakıldığını açıkça göstermektedir.
Bu nedenle;
Banka hakkında gerekli yargı yollarına başvurulacağını,
Bankanın chargeback sürecindeki ihmali ve savunma hakkımı kısıtlayan yaklaşımının hukuki olarak ayrıca değerlendirileceğini,
Tüketicilerin bu banka ile çalışırken, bir uyuşmazlık durumunda haklarını gerçekten savunacak bir muhatap bulamayabileceklerini,
kamuoyunun bilgisine sunarım.
Bu şikayet, dava açılmadan önce yapılan son iyi niyetli başvurulardan biridir.
Gerekli hukuki süreçler başlatılacaktır.
14 Mayıs’ta internet üzerinden 10.000 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla, sanal pos aracılığıyla gerçekleştirdim (kart son dört hanesi: 3788). Ancak ürün elime ulaşmadı ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum; site şu anda kapalı. Haziran ayında İş Bankası’na t...
Türkiye İş Bankası müşterisi olarak dijital bankacılık kanallarımın hiçbir geçerli gerekçe gösterilmeden tek taraflı ve keyfi biçimde kısıtlanması nedeniyle mağdur edilmekteyim. Tarafıma e-posta ile ulaşılmış ve Ümraniye/İstanbul şubeme ıslak imzalı yazılı talimat göndermem istenmiştir. Talimatı be...
21/10/2024 tarihinde, müşterisi olmaktan pişmanlık duyduğum E** için hesabımdan giden Türkiye İş Bankası, Türkiye Vakıflar Bankası, Akbank, Yapı Kredi, Denizbank ve Sipay Elektronik Para ve Ödeme Merkezi'nden hizmet karşılığı alamadığım ödemeler konusunda chargeback işlem başvurusu gerçekleştirdim. ...
Uzun yıllardır Türkiye İş Bankası ile hem şahıs hem de şirket müşterisi olarak çalışan biriyim ve tüm finansal işlemlerimi bankaya duyduğum güven nedeniyle İş Bankası üzerinden yürütüyordum. 2024 yılında, alamadığım bir hizmete ilişkin oldukça yüksek tutarlı, 13.000.000,00 TL’lik harcama için yasal ...
25.12.2025 tarihinde Türkiye İş Bankası’na ait, sonu 3853 ile biten kredi kartımdan bilgim dışında 12.600 TL ve 4.200 TL tutarında iki ayrı yurt dışı işlem yapılmıştır. Bu işlemler kesinlikle tarafımdan gerçekleştirilmemiştir. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve kartım...
Yorumlar