İş Bankası Bankanın Chargeback Sürecindeki İhmali Ve Savunma Hakkı Kısıtlaması

Türkiye İş Bankası’nın dijital ödeme ve chargeback (itiraz) süreçlerindeki yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yurt dışı (Dubai merkezli) bir işletme ile yapılan işlem sonrası açıkça ayıplı hizmet ve aldatıcı uygulama söz konusu olmasına rağmen, başlattığım chargeback sürecinde bankam tarafından etkin bir şekilde temsil edilmedim ve savunma hakkım fiilen ortadan kaldırıldı.

Özellikle belirtmeme rağmen;

Karşı işletmenin online menüsünün ve fiyat bilgilerinin sonradan silindiği,

Bunun web arşivleri (Web Archive, cache, LOG kayıtları vb.) üzerinden tespit edilebileceği,

Bu kayıtların objektif ve teknik delil niteliği taşıdığı,

bankaya açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen banka, bu verilerin temini yönünde hiçbir girişimde bulunmamış, en kolay yolu seçerek karşı tarafın soyut beyanlarını esas almıştır.

Daha da önemlisi;

Chargeback sürecinde karşı tarafın bankaya sunduğu savunma ve belgeler tarafıma iletilmemiş,

“Gizlilik” gerekçesiyle içerik paylaşılmayarak itirazımı etkin şekilde yapmam engellenmiştir.

Bir müşteri olarak, hakkını savunması gereken bankanın;

Delil toplanmasına yanaşmaması,

Şeffaf davranmaması,

Süreci sadece prosedürel olarak kapatması,

bu banka ile çalışan tüketicilerin yalnız bırakıldığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle;

Banka hakkında gerekli yargı yollarına başvurulacağını,

Bankanın chargeback sürecindeki ihmali ve savunma hakkımı kısıtlayan yaklaşımının hukuki olarak ayrıca değerlendirileceğini,

Tüketicilerin bu banka ile çalışırken, bir uyuşmazlık durumunda haklarını gerçekten savunacak bir muhatap bulamayabileceklerini,

kamuoyunun bilgisine sunarım.

Bu şikayet, dava açılmadan önce yapılan son iyi niyetli başvurulardan biridir.
Gerekli hukuki süreçler başlatılacaktır.