İş Bankası’nın Harcama İtirazı Nedeniyle Hesap Ve Kart Kapatması Müşteriyi Finansal Krize Sürükledi

Uzun yıllardır Türkiye İş Bankası ile hem şahıs hem de şirket müşterisi olarak çalışan biriyim ve tüm finansal işlemlerimi bankaya duyduğum güven nedeniyle İş Bankası üzerinden yürütüyordum. 2024 yılında, alamadığım bir hizmete ilişkin oldukça yüksek tutarlı, 13.000.000,00 TL’lik harcama için yasal hakkım olan harcama itirazı (chargeback) sürecini başlattım. Bu itiraz, tamamen hizmetin sunulmamasından kaynaklanan bir mağduriyetin sonucu olup, bankacılık sisteminde müşteriye tanınmış yasal bir hak olmasına rağmen bu süreçten sonra yaşadıklarım beni ciddi anlamda maddi ve manevi olarak zarara uğrattı.

İtiraz süreci devam ederken İş Bankası, makul bir çözüm üretmek yerine yüksek limitli kredi kartlarımı ve tüm hesaplarımı herhangi bir ön bilgilendirme yapmadan aniden kapattı. Kartlarımın ve hesaplarımın bu şekilde kapatılması ticari faaliyetlerimi durma noktasına getirdi, nakit akışımı bozdu ve beni ciddi bir finansal krizin içine sürükledi. Uzun yıllar çalıştığım bankamın, yasal hakkımı kullandığım için bana karşı bu kadar ağır bir uygulamada bulunması büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Bununla da kalmayarak, bankaya teminat olarak verdiğim araçlar üzerindeki ipotekler, tüm ısrarlarıma rağmen kaldırılmamaktadır. Araçlarımdan yalnızca birinin değeri bile mevcut tüm ipotekleri karşılamaya yetecek düzeyde olmasına rağmen, banka bu konuda çözüm odaklı davranmak yerine süreci daha da zorlaştıran bir yaklaşım sergilemektedir. Bu durum, fiili olarak mülkiyet hakkımı kısıtlamakta ve ticari hareket alanımı önemli ölçüde daraltmaktadır.

Yaşanan tüm bu süreçte, harcama itirazı hakkımı kullandığım için mağdur edilmem, hesap ve kart kapatma işlemleriyle ticari faaliyetlerimin aksaması ve araç ipoteklerinin kaldırılmaması sebebiyle mülkiyet hakkımın fiilen sınırlandırılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bir bankanın, müşterisinin yasal hakkını kullanması nedeniyle bu denli ağır yaptırımlar uygulaması, İş Bankası’na olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Bu nedenle, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve İş Bankası’nın müşteri odaklı, adil bir yaklaşım sergileyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum. Aksi halde, hukuki tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da açıkça beyan ettiğimi belirtmek isterim.