İş Bankası ATM’sinde Çekim Hatası Sonrası 2.500 TL Geri Alınmadı

17 Aralık saat 17.40 civarında İzmir Karşıyaka Bostanlı Mahallesi’ndeki İş Bankası ATM’sinden, Garanti Bankası’ndaki vadesiz TL hesabımdan karekod ile 2.500 TL çekmek istedim. ATM’de para sayıldığı anda cihaz arıza verip kapandı, ekran tamamen gitti ve işlem tamamlanmadı. Yaklaşık yarım saat beklememe rağmen o anda para tarafıma ödenmedi, daha sonra ATM tekrar açıldı ancak hesabımdan 2.500 TL’nin çekilmiş olduğu görünmesine rağmen ben bu parayı fiziksel olarak hiç alamadım. İşlemde kullandığım ATM numarası ER_D_312’dir.

18 Aralık tarihinde Garanti Bankası’na giderek işlem itiraz dilekçesi verdim. Dilekçe numaram 1159443’tür. Dilekçe sırasında, konuyla ilgili İş Bankası ile iletişime geçeceklerinin ve süreç hakkında bana e‑posta yoluyla bilgi verileceğinin söylenmesine rağmen, aradan geçen zamana karşın hesabımdan düşen 2.500 TL ile ilgili herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı. İş Bankası müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise yalnızca işlemin kontrol edileceği söylendi, bunun dışında somut bir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Hesabımdan çekilmiş görünen fakat hiçbir şekilde tarafıma ödenmeyen 2.500 TL’nin ATM kayıtları ve işlem hareketleri incelenerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.