ATM’den Eksik Para Verilmesi Ve Yanlış İşlem Mağduriyeti

18.10.2025 tarihinde saat 11:57’de Batman Merkez Gültepe Mahallesi Eflatun Caddesi üzerindeki 12024 numaralı İş Bankası ATM’sinden karekod ile 8.000 TL para çekme talebinde bulundum. Ancak ATM bana sadece 2.200 TL verdi, 5.800 TL paramı ise vermedi. Buna rağmen hesabımdan toplam 8.000 TL düşüldü.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım. Parayı henüz saymamışken, ne kadar para alamadığımı sordular ve ben de yanlışlıkla 4.400 TL dedim. Bunun üzerine 4.400 TL hesabıma yatırıldı. Parayı sonradan sayınca 1.400 TL’nin daha eksik olduğunu fark ettim ve aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. ATM sayımı sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 04.11.2025 tarihinde İş Bankası tarafından aranarak, ATM’nin bana 800 TL fazla verdiği ve bu tutarı iade etmem gerektiği, aksi halde hukuki işlem başlatılacağı bildirildi. 800 TL’yi iade ettim. Şu an çekmediğim halde hesabımdan düşen toplam 2.200 TL’nin (1.400 TL eksik ödeme + 800 TL iade) hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Ben emekli maaşı alan bir müşteriyim ve İş Bankası ile olan taahhüt sürem 19 Aralık 2025’te doluyor. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Sorunumun çözülmemesi halinde maaşımı başka bankaya taşımayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve 2.200 TL’nin hesabıma iadesini istiyorum.
Hesap numaram: 1877598