to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası ATM’si 33.150 TL’yi Hesaba Aktarmadı Ve Bilgi Vermedi
25 Eylül Cuma günü saat 16:55 civarında, Suadiye’de bulunan 13983 numaralı İş Bankası ATM’sinden hesabıma 33.150 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM hata verdi. Ancak yatırdığım para hesabıma geçmediği gibi tarafıma da iade edilmedi.
Olayın gerçekleştiği günden bu yana sorun hâlâ çözülmedi. Bu süreçte İş Bankası müşteri hizmetlerini defalarca ben aradım ve her seferinde konu hakkında bilgi almaya çalıştım. Buna rağmen şu ana kadar İş Bankası tarafından beni arayan, sürecin hangi aşamada olduğunu açıklayan veya mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili somut bir dönüş yapan hiç kimse olmadı.
33.150 TL gibi yüksek bir tutarın ATM kaynaklı teknik bir problem nedeniyle günlerdir tarafıma ulaştırılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik müşterinin kendi parasının akıbetini öğrenebilmek için sürekli bankayı aramak zorunda bırakılması da ayrıca kabul edilebilir değil.
Konuya ilişkin İş Bankası nezdinde resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ayrıca BDDK’ya da başvuruda bulundum.
İlgili ATM’nin işlem kayıtlarının, kasa sayımının ve sistem kayıtlarının acilen incelenmesini, 33.150 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yetkili bir birim tarafından yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini bekliyorum.
0724 sonu olan telefon numarası İş Bankası’nındır. Mail’de bugün gönderildi bana söylenilen şey en geç iki iş günü içinde tamamlanacağıydı. Bugün üçüncü iş günü bitiyor ve param hâlâ yok. Az evvel müşteri temsilcisi ile görüştüm papağan gibi aynı şeyleri tekrarlayıp duruyor asla bir çözüm yok. Şu an ödemelerimi yapamadığım için faiz biniyor. Buradaki mağduriyetimi nasıl telafi edecek çok merak ediyorum!
