Havale İşlemi Başarısız, Ücret İadesi Yapılmadı

20/03/2026 tarihinde saat 09:35 sularında İş Bankası mobil bankacılık üzerinden yapmış olduğum havale işlemi başarısız olmasına rağmen, bu işleme ait 8,37 TL tutarındaki havale ücretinin iadesi tarafıma yapılmadı. İşlem gerçekleşmediği halde ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görüştüğüm müşteri temsilcisinden tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Hem başarısız bir işlemden ücret alınması hem de sonrasında yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

İlgili başarısız havale işlemine ait IBAN’ımın son 4 hanesi 6352 olup, işlemin iptal edilen havale ücreti olan 8,37 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya SMS yoluyla açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.