Şüpheli İşlem Uyarısı Sonrası Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

13.02.2026 tarihinde saat 01.16 civarında İş Bankası mobil bankacılık uygulamamda şüpheli bir işlem uyarısı aldım. Herhangi bir maddi kaybım, hesap veya kartımdan para çekimi olmamasına rağmen, konuyu teyit etmek ve güvenlik açısından önlem almak için acilen müşteri temsilcisine ulaşmak istedim.

Ancak 13.02.2026 tarihinde yaklaşık 01.16 ile 02.05 saatleri arasında müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamadım. Böyle kritik bir anda kimseye ulaşamamak, güvenlik ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Sorun daha sonra kendiliğinden düzelmiş olsa da, bu süreçte neden müşteri temsilcisine ulaşılamadığını bilmek istiyorum.

Bu nedenle, bu erişim sorununun neden yaşandığıyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle şüpheli işlem tespit edildiği durumlarda, müşteri temsilcisinin sorunu çözmek için 7/24 ulaşılabilir olması ve benzer bir durumda tekrar aynı problemi yaşamamam için gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyorum.