Ekstre Para Birimi Hatası Nedeniyle Mağduriyet Ve Sorunun Çözülememesi

İş Bankası Maximum Aidatsız kredi kartımı kullanırken iki kez Pegasus’tan Euro bazlı bilet aldım. İlk işlem 25 ve 26 Ekim’de, ikinci işlem ise 6 Kasım’da gerçekleşti. Satın alma sırasında işlemi Euro olarak onayladım ve ekstre tercihim de Euro olarak aktifti, ayrıca Euro hesabım da bulunuyor. Ancak banka, işlemleri tl’ye çevirip ekstreme tl olarak yansıttı.

Bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını iddia ettiler. Pegasus ile iletişime geçtiğimde, bana kesilen faturanın Euro olduğunu ve sorunun bankadan kaynaklandığını belirttiler. Bunun üzerine tekrar bankayla görüştüm ve telefonda önce sorunu kabul etmediler, ardından bir inceleme başlattılar. ISBN25111142008 referans kodlu şikayetim için bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “inceleme yapıyoruz” yanıtı alıyorum ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 20 bin tl tutarında harcamam yanlış para birimiyle ekstreme yansıtıldı. Yanlış kesilen ekstreme ödememi yaptım ve bu ay tekrar aynı sorunla karşılaşacağım. Ekstre tercihlerim uzun süredir aktif olmasına rağmen, banka istediği para biriminden işlem yapıyor ve mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Tüm bu hataların giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.