Ek Hesap Yapılandırmasında Sürekli Faiz Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Aysun

2.963

Yaklaşık 20 yıldır İş Bankası müşterisiyim. Maaşım, kira ve nafaka ödemelerim de dahil olmak üzere tüm finansal hareketlerim banka üzerinden gerçekleşiyor. Buna rağmen, ek hesabım konusunda yaşadığım süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissediyorum. Ek hesabımda yaklaşık 56.000 TL borcum bulunuyor ve her ay buna yakın 5.000 TL’ye varan faiz kesintisi yapılıyor. Asıl borcu taksitlendirmek, daha makul bir ödeme planına geçmek ve faiz yükünden bir nebze olsun kurtulmak isterken, bankanın tutumu nedeniyle her ay daha da çıkmaza giriyorum.

Ek hesabı yapılandırmak için 45 günlük bir süre tanındığı söyleniyor; ancak maaşım 30 günde bir yattığı için bu süre fiilen benim lehime hiç işlemiyor. Maaşım yatar yatmaz faiz otomatik olarak çekiliyor. Yapılandırma imkânı olup olmadığını sorduğumda ise, '45 gün dolmadı, faizler sıfırlandı, 1 günden tekrar başlayacaksınız' deniliyor. Fakat maaşım her 30 günde bir bu hesaba yattığı ve banka faizi otomatik çektiği için, bu 45 günlük sürenin sonuna fiilen hiç ulaşamıyorum. Sistem, sanki özellikle faiz işlesin, her ay bu yüksek tutar çekilsin ama ana para yapılandırılıp ödenmesin üzerine kurulmuş gibi işliyor. Bu yaklaşımı, yıllardır çalıştığım bir bankadan beklemezdim.

Sorunumla ilgili olarak şubeden kimseye ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetleri ise 'inceleme' deyip tekrar şubeye yönlendirdi, fakat kendileri bile doğrudan bağlayamıyor. 'Daha sonra arayın' denilerek bir aydır oyalanıyorum. Ne beni arayan bir yetkili oldu ne de derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap bulabildim. Koskoca bankada, bu kadar ciddi bir borç ve faiz yükü altındayken iki kelime konuşacak bir sorumluya ulaşamamak son derece üzücü.

İş Bankası’ndan talebim; ek hesabımdaki yaklaşık 56.000 TL ana para borcunun, makul ve ödenebilir, cüzi faiz oranlarıyla yapılandırılması ve bana net, açık bir ödeme planı sunulmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, şubeye ulaşamama ve sadece faiz işletip yapılandırma imkânını fiilen ortadan kaldıran bu yaklaşımın da tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.