Bir Ay Geçmesine Rağmen İade Tutarlarım Hesabıma Yatmadı

02.07.2025 tarihinde Bershka mağazasından 1.190 TL tutarındaki ceketimi iade ettim, iade fişim elimde mevcut ve işlem mağaza üzerinden gerçekleştirildi. Ayrıca 04.07.2025 tarihinde Trendyol’dan aldığım 199 TL tutarındaki eteğin siparişini iptal edip para iadesi talep ettim. Her iki alışverişimde de İş Bankası banka kartımı kullandım, kredi kartım zaten kapalıydı.

İş Bankası mobil uygulamasında “Harcamanıza ilişkin 02.07.2025 tarihli iade işleminiz gerçekleşmiştir” uyarısı çıkıyor ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen bu tutarlar hâlâ hesabıma yatmadı. Bershka müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, Trendyol ise iadenin banka kaynaklı olduğunu belirtiyor.

Bankaya başvurmaya endişeyle yaklaşıyorum, bu yüzden doğrudan işlem yapmak istemedim. Tam olarak anlamadığım nokta; iade gerçekten bankaya ulaştıysa neden param hesabımda görünmüyor? Yoksa iade işlemlerinde başka bir aşama mı bekleniyor, süreç nerede tıkanıyor? İadelerin bir an önce hesabıma geçmesini ve iade sürecinin net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Bir aydır paramın hesabıma yatırılmaması beni mağdur etti.