ATM'de Para Yatırma İşlemi Başarısız Ve 16.700 TL Hesabımda Yok

Denizbank hesabıma Türkiye İş Bankası ATM’si üzerinden para yatırmak isterken yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. 14 Ekim günü Ankara Çankaya Konutkent Mahallesi’indeki İş Bankası ATM’sinden yaklaşık 16.700 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldıktan sonra tutar hesabıma geçmedi ve cihaz kendini resetledi. Ne para iade edildi ne de işlem tamamlandı.

Hemen ardından Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Aynı gün için kayıt açıldığı ve sürecin en fazla 16 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, net bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde yeniden talep açmak dışında somut bir adım atılmıyor ve süreç sadece oyalama şeklinde ilerliyor. Yüklü bir tutar uzun süredir ortada yok ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

ATM’de yaşanan bu arızanın incelenerek, tarafımdan alınan tutarın Denizbank hesabıma en kısa sürede eksiksiz yatırılmasını ve sürecin akıbeti hakkında açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.