ATM'de Banknot Yırtılması Ve 100 USD Eksik İade

2 Ocak 2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Şişli Fulya’da bulunan İş Bankası ATM’sinden 2.200 USD yatırma işlemi yaptım. Döviz yatırma sırasında ATM, banknotu iade ederken parayı yırtarak sıkıştırdı ve ardından kendini kilitledi. İşlem sonrası tarafıma yalnızca 2.100 USD iade edildi, 100 USD eksik kaldı ve makinenin yırttığı banknotla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konuyla ilgili olarak hem şubeden hem de telefon hattı üzerinden 6–7 kez görüşmek zorunda kaldım. Telefonda yalnızca yazılı talep alınıp ilgili birimden gelen standart cevaplar bana okundu, yönelttiğim sorular ise yanıtsız bırakıldı. Kasa fazlası bu kadar denilerek, makinenin kendi mekanik hatası sonucu yırtılan banknotun sorumluluğu bana yüklendi ve hasarlı banknot hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

ATM’nin teknik hatasından kaynaklanan bu durumun müşteri aleyhine sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Eksik kalan 100 USD tutarının tarafıma iadesini ve işlemle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.