İş Bankası’ndan Onaysız Döviz İşlemi Ve Kesilen Kur Farkı İadesi Talebi

İnternet üzerinden alışveriş yaparken ilgili sitede tüm fiyatları Türk Lirası olarak görerek alışveriş yapmaya çalıştım. Ödeme aşamasında tutarın hesabımdan 186,14 sgd (Singapur Doları) olarak çekilmek istendiğini fark ettim ve işlemi kesinlikle onaylamadım, sepeti de bu şekilde bıraktım. Buna rağmen, normalde en ufak bir market alışverişinde bile SMS veya mobil onay isteyen Türkiye İş Bankası, bu olayda hiçbir onay almadan işlemi gerçekleştirmiş ve hesabımdan para çekmiştir. Bu durum benim açımdan ciddi bir güvenlik açığıdır.

Yaşanan bilgim ve rızam dışındaki bu yönlendirme ve şüpheli işlem nedeniyle derhal bankaya harcama itirazında bulundum. 15 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak, 17 Ekim’de ise şubeye giderek yazılı olarak itirazımı ilettim. Sürecin sonunda işlem iptal edilmiş ancak tutarın tamamı iade edilmemiş, yaklaşık 436,47 TL daha az olacak şekilde iade yapılmıştır. Banka bana gönderdiği yanıtta, harcama ve iade tarihleri arasındaki kur farkını ve %2 kur marjını gerekçe göstererek bu kesintiyi haklı bulduğunu iletmiştir.

Ben kendi irademle herhangi bir döviz alım-satımı yapmadım, bankanın onay ve güvenlik mekanizmasındaki zaaf nedeniyle bilgim dışı gerçekleşen şüpheli bir işlem sonucu mağdur edildim. Hem onaysız gerçekleşen bu işlem hem de iade sürecinde kur farkı ve kur marjı adı altında 436,47 TL kesinti yapılmasının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Onay vermediğim halde gerçekleşen bu işlemin yarattığı tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını, özellikle de kesilen 436,47 TL’lik tutar da dahil olmak üzere toplam tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve benzer güvenlik zaaflarının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.