İş Bankası’nın Aynı Dakikada Yapılan İki EUR Transferine Çifte Kesinti Ücreti

29/10/2026 tarihinde saat 17:46’da yurt dışı eğitim ve staj sürecim için annem ve babam tarafından İş Bankası’ndaki vadesiz EUR hesabıma iki ayrı para transferi yapıldı. 289,06 EUR ve 288,61 EUR tutarındaki bu destek ödemeleri tek seferde birleştirilmek yerine ayrı ayrı gönderildiği için banka sistemine aynı dakika içerisinde düştü ve her iki işlem de 17:46’da onaylanıp hesabıma yansıtıldı.

İş Bankası operasyon birimi bu iki işleme de ayrı ayrı 25,22 EUR uftm ücreti ve 1,26 EUR BSMV olmak üzere toplamda 52,96 EUR komisyon kesti. Böylece 288 EUR civarındaki tek bir destek tutarının yaklaşık yüzde 10’u sadece işlem ücreti olarak hesabımdan çekilmiş oldu. Günümüzde birçok alternatif ve dijital bankada gelen döviz transferi ücreti 150 TL civarındayken, İş Bankası’nın işlem başına 26,48 EUR gibi fahiş bir taban ücret uygulaması ve aynı dakikada ailemden gelen iki işleme bunu çifte kesinti olarak yansıtması müşteri bakış açısından kabul edilebilir değildir.

İşlemler İşCep mobil bankacılık kanalı üzerinden EUR hesabıma geçti. Konuyla ilgili olarak Müşteri İlişkileri birimine başvurduğumda, işlemlerin ticari olmadığını, aynı dakikada ailemden gelen kişisel destek ödemeleri olduğunu, en azından mükerrer olarak kesilen ikinci işlem ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim, standart mevzuat metinleri ile yanıtlanarak, herhangi bir iyi niyet jesti dahi gösterilmeden reddedildi.

İş Bankası Müşteri İlişkileri başvuru kayıt numaram ISBN261*****058-******76’dır. Ailecek uzun süredir aktif müşteri olduğumuz İş Bankası’ndan, aynı dakikada gerçekleşen bu iki işlem nedeniyle hesabımdan tahsil edilen komisyonların gözden geçirilerek, en azından mükerrer alınan 26,48 EUR tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda olumlu bir adım atılmaması halinde, ailece tüm hesap ve işlemlerimizi daha makul ücretlendirme yapan alternatif bankalara taşıma yoluna gideceğimizi belirtmek isterim.