Apple Alışverişinde İş Bankası Kredi Kartı Ödemesi Reddedildi Ve İade Süreci Uzuyor

16 Ocak 2026 tarihinde İş Bankası kredi kartım ile Apple’ın resmi internet sitesi üzerinden yaklaşık 133.000 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleştirdim. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Apple ile yaptığım görüşmede, ödemenin kendilerine ulaşmadığı ve banka ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradım. Görüşmede, ödemenin güvenlik sebebiyle yapılmadığı ifade edildi. Ben ise ödemeyi onayladığımı ve kredi kartımın yurt dışı alışverişine açık olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, durumun bir “aksaklık” nedeniyle yaşandığı, bu aksaklığın ne olduğu konusunda ise net bir açıklama yapılamadığı söylendi.

Ödemiş olduğum tutarın kredi kartıma ne zaman iade edileceğini sorduğumda, paranın muhasebeleşmesi gerektiği ve bu sürecin 1 ile 25 gün arasında sürebileceği belirtildi. Bu süreçte hem alışverişimi gerçekleştiremedim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım. Ayrıca, işlemin uzaması durumunda kredi kartıma yansıyacak faiz konusunda sorduğum sorulara da net bir yanıt alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ya ödemenin derhal kredi kartıma iade edilmesini ya da Apple üzerindeki siparişimin devam ettirilerek İş Bankası tarafından ilgili kuruma ödemenin sorunsuz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşabilecek faiz ve benzeri ek maliyetlerin tarafıma yansıtılmamasını bekliyorum.