150.000 TL’lik İptal İşleminin Provizyonda Sıkışması: İş Bankası Ve Apple’ın Çözümsüz Tutumu

İş Bankası kredi kartımla 12 Eylül 2026 tarihinde saat 16:55’te Apple Online Store İstanbul TR üzerinden 149.999 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Aynı günün akşam saatlerinde bu siparişi Apple üzerinden iptal ettim ve sipariş ekranında da iptal edildi olarak görünüyor. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen bu tutar bir türlü kredi kartıma iade edilmedi.

Apple ile görüştüğümde, ödemenin provizyondan çekilmediğini, işlemin bankada beklediğini ve bankanın provizyonda bekleyen tutarı iptal ederek karta iade etmesi gerektiğini söylediler. İş Bankası’nı aradığımda ise herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sürekli Apple’a yönlendirildim. Apple bankaya, banka Apple’a yönlendiriyor ve her iki taraf da paranın diğer tarafta olduğunu söylüyor, sonuç olarak para nerede belli değil ve mağduriyetim devam ediyor.

Kredi kartımın ödeme günü yaklaşıyor ve bu tutarı ödeyebilecek hazır param yok. Almadığım, iptal ettiğim bir ürünün borcunu ödemek istemiyorum. Bu işlem nedeniyle herhangi bir faiz veya ek masraf oluşursa, hangi kurum hatalıysa bu tutarı o kurumun karşılamasını talep ediyorum.

İptal edilen bu işlemle ilgili provizyonda bekleyen tutarın derhal iptal edilip kredi kartıma yansıtılmasını, kart ekstreme bu alışverişe ilişkin hiçbir borç ve faiz yansımamasını, aksine bir durum olursa da tamamının ilgili kurum tarafından karşılanmasını istiyorum.