to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Bankacılığıyla Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Hesap Kapatma Talebi
ING Bank müşteri hizmetlerine kredi sürecimle ilgili çok basit birkaç sorumu sormak ve kredi için açılan vadesiz hesabımın kapatılması talebimi iletmek istiyorum; ancak telefon bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem defalarca menüye yönlendiriyor, net şekilde müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi söylememe rağmen otomatik yanıt sistemi içinden çıkılamaz bir hale geliyor.
30 Temmuz 2026 tarihinde, saat 13.17 civarında Vodafone hattımla ING Bank’ı birden fazla kez aradım. Uzun süredir otomatik yanıtlama sistemlerini aşmaya çalıştım. Bir aramamda en sonunda müşteri temsilcisine bağlanacağım söylendi, hatta beklemem istendi ve 5 dakika süreceği belirtildi. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanmadım ve zaman kaybı nedeniyle görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Kredimin ödemesi bu ay itibarıyla tamamen bitti. Bu noktadan sonra ayrıca bir kapatma işlemi yapmam gerekip gerekmediğini, ödemenin tamamen tamamlandığına dair ekstra bir işlem veya evrak gerekip gerekmediğini net olarak öğrenmek istiyorum. Ayrıca kredi almak için açılmış olan vadesiz hesabımın da kredi işlemimle birlikte tamamen kapatılmasını ve bundan sonra bankanızdan reklam, tanıtım vb. Hiçbir mail veya SMS almak istemediğimi özellikle belirtiyorum.
Telefon bankacılığı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşılamayan bu sistemin gözden geçirilmesini, kredi sürecimin gerçekten kapanıp kapanmadığına dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, vadesiz hesabımın talebim doğrultusunda kapatılmasını ve pazarlama amaçlı tüm bilgilendirme kanallarından çıkarılmamı talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2871206 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
