Şube Olmadan Mobil Kredi Başvurusu Şubeye Yönlendiriliyor

Askeri personel olarak ING Bank mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulunuyorum, ancak sistem beni sürekli şubeye yönlendiriyor. Zaten tüm bilgilerimiz sistemlerinde kayıtlı ve teknoloji çağında olmamıza rağmen bu kadar basit bir işlem için mutlaka şubeye gitmem isteniyor. Bulunduğum bölgede ise ING Bank şubesi bulunmuyor, bu nedenle fiilen işlem yapamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım ve ayrıca müşteri temsilcisi ile de görüştüm. Hem uygulama hem de temsilci tarafında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Madem çözüm sunulmayacaksa bu kadar mobil bankacılık altyapısı neden var, insan gerçekten sorguluyor.

Kredi notum iyi olmasına rağmen, benden hiçbir ek belge talep edilmeden ya da alternatif yol gösterilmeden yalnızca şubeye yönlendirilmekle yetiniliyor. Sistem üzerinden görüntülü görüşme yapılabilir, gerekli evraklar dijital ortamda talep edilip alınabilir ve başvurum uzaktan onaylanabilir. Benim beklentim, bulunduğum yerde şube olmamasını dikkate alarak, uzaktan ve dijital kanallar üzerinden ihtiyaç kredisi başvurumun sonuçlandırılması ve bana net, uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır.