Kredi Başvurusu Sonrası Mobil BankacılıK Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Online ING Bank ihtiyaç kredisine başvurdum ve tarafıma onay mesajı geldi. Mobil bankacılığı indirip 'Müşteri Ol' adımından tüm formu doldurdum; ancak müşteri temsilcisiyle bir türlü görüşemedim ve tam 3 gündür bununla uğraşıyorum. Arayüz sürekli donuyor. Üstelik kendi IT birimimden de destek almama rağmen kimse başarı sağlayamadı. Kısacası sorun bizde değil, sizin banka yazılımınızda. Aktif müşteri olmadığım için müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Mobil bankacılıktan bağlanamıyorum. Mobil bankacılıK ING Kısmı açılmıyor. En son genel merkezi arayıp bir muhatap bağlamalarını rica ettim. Ancak o deskte öyle birini oturtmuşsunuz ki, anlayıştan yoksun, insan ilişkilerinde zayıf ve saygısız. Üstelik çözüm odaklı da değil. Ben konuyu anlatmaya çalışırken aynı anda konuşuyor ve sürekli konuşuyor. Önce beni dinle, sonra konuş değil mi? Hiç mi kurumsal eğitimden geçmiyor bu insanlar? İsmim H***** K*****, tüm formlarınızı doldurdum. Sizin müşteriniz olmak için kapınızda yatmam mı gerekiyor ya da daha ne kadar efor sarf etmem gerekiyor? Neden bu kadar süreç zorlaştırılıyor, kredi onaylanmasına rağmen neden doğru düzgün bir muhatap bulamıyoruz? Bu nasıl bir kurumsallıK? YazıK, 3 günümü aldınız. Çözüm de beklemiyorum. Maalesef genel merkezinizdeki telefona bakan hanımefendi, ne kadar çözümsüz ve ne kadar müşteri odaklı olduğunuzun ispatı oldu. İyi ki olmamışım.