Şube Kapanması Nedeniyle Rehin Kaldırma İşlemi İçin Uzaktan Çözüm Talebi

Babamın ING Bank Malatya Şubesi’nden kullanmış olduğu Honda City marka araca ait taşıt kredisi bulunuyor. Babam vefat etti, kredi borcunu kapatıp aracın üzerindeki rehini kaldırmak istiyoruz. Ancak ING Bank Malatya Şubesi kapanmış, şu an ne Malatya’da ne de ikamet ettiğim Nevşehir’de ING Bank şubesi yok.

Müşteri hizmetlerini arayıp, elimdeki ödeme planına göre borcu yatıracağımı ve sonrasında aracın üzerindeki rehinin kaldırılmasını talep ettim. Telefonla bu işlemi yapmalarını, en azından vekalet, noter veya şehir değiştirme olmadan çözüm üretmelerini istedim. Buna rağmen bana, en yakın şubeye gitmem gerektiği, bunun için de Adana, Kahramanmaraş veya Ankara’daki şubelerden birine başvurmam gerektiği söylendi. Bu yerler bulunduğum şehirden yaklaşık dört saatlik mesafede ve aile bireylerinin her birinin ayrı ayrı gelmesi ya da herkesten vekalet alınarak noter masrafı yapılması isteniyor.

Bankanın şubesini kapatması ve pek çok şehirde şubesi olmaması bizim sorunumuz değil. Biz krediyi kullanırken Malatya’da şube vardı, şimdi sadece rehin kaldırma işlemi için şehir değiştirmek, uzun yol masrafı yapmak ve ayrıca noter masrafına katlanmak zorunda bırakılıyoruz. Bu sürecin, müşteri hizmetleri veya uzaktan işlem kanalları üzerinden çözülebilmesini, borcu yatırdıktan sonra aracın üzerindeki rehinin herhangi bir şubeye gitmemize gerek kalmadan kaldırılmasını talep ediyorum.

ING Bank Genel Müdürlük’ten mağduriyetimizin dikkate alınarak babamın kredi borcunun kapatılması ve aracın rehinin makul, uzaktan yapılabilir bir yöntemle kaldırılması konusunda acil çözüm bekliyorum.