to read complaints and reviews, or file yours.Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Mobil Bankacılık Erişiminin Engellenmesi Ve Açık Açıklama Talebi
ING Bank mobil bankacılık uygulamasına dün geceden beri kendi telefonumdan giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “risk değerlendirmeleri gereği” hesabıma erişimimin engellendiğine dair uyarı alıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum. Caycuma’da ikamet ediyorum, burada şube olmadığı için tüm işlemlerimi uygulama üzerinden yapıyordum.
Hesabımda yaklaşık 218 bin tl civarında bir bakiyem bulunuyor ve bu paraya şu an acil olarak ihtiyacım var. Çağrı merkezini bugün telefonla aradığımda hesabımdaki mevcut bakiyeyi çekmem gerektiği, hesaplarımın kapatılacağı söylendi; ancak bu kararın sebebiyle ilgili detaylı hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca tarafıma bu konuda açıklayıcı bir e‑posta da ulaşmadı.
Hiçbir yazılı bildirim yapılmadan, gerekçe açıkça paylaşılmadan hesabıma erişimimin “risk değerlendirmesi” gerekçesiyle engellenmesini ve hesaplarımın kapatılacağının söylenmesini kabul etmiyorum. Hesabımın neden bu işleme konu olduğu, alınan kararın ve varsa hakkımdaki değerlendirmenin içeriği hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2886068 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
