to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan SWIFT Transferi Hesabımda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
ING’de bulunan bireysel hesabımdan, yurt içindeki başka bir bankadaki kendi hesabıma SWIFT ile yaklaşık 2.570 dolar göndermek istedim. İşlemi dün öğleden sonra, saat 2–3 civarında gerçekleştirdim. ING mobil uygulamasında işlem “onaylandı” olarak görünmesine rağmen, diğer bankadaki hesabıma para hâlâ geçmedi ve herhangi bir hareket gözükmüyor.
Dünden beri beklememe rağmen transfer gerçekleşmediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ING müşteri hizmetlerine ve şubelere ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Ne işlemin akıbetiyle ilgili bilgi alabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağını öğrenebiliyorum.
ING’den, onaylandı görünen bu SWIFT işleminin acilen sonuçlandırılarak paranın diğer bankadaki hesabıma aktarılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.03.2026 tarihinden beri ING Bank mobil bankacılık üzerinden hesabımdaki döviz bakiyemi SWIFT ile başka bir bankaya aktarmaya çalışıyorum ancak işlemimi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Uygulamada sürekli “limit güncelleyin” uyarısı alıyorum, limiti güncelleme adımlarını denememe rağmen işlem tamamlanmıyor. Buna rağmen 24.03.2026 tarihinde 1,65 euro çekimine izin verildi, ancak esas yapmak istediğim dolar transferi hâlâ gerçekleşmiyor.
Caddebostan Şubesi’ni aradığımda işlem için yetkili olmadıklarını, yalnızca şubeye gelmem gerektiğini söylüyorlar. Üç gündür telefonda oyalandıktan sonra bana bunun şubeden yapılabileceği söyleniyor. Eğer her şey için şubeye gitmem gerekecekse mobil bankacılık neden var, bunu anlamakta zorlanıyorum.
Hesabımdaki dolar bakiyesini SWIFT ile diğer bankadaki hesabıma sorunsuz ve gecikmesiz bir şekilde aktarabilmek istiyorum. Mobil bankacılık üzerinden yaşadığım bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve SWIFT işlemlerimin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2837670 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
