ING Yanıltıcı Ücret Açıklaması Nedeniyle 425 GBP Kesintisi İadesi Talebi

16 Temmuz 2026 tarihinde Ziraat Bankası şubesinden ING Bank’a 500 GBP (pound) gönderdik. Gönderim esnasında banka görevlileri tarafından yalnızca 22 GBP (pound) SWİFT transfer ücreti çıkacağı söylendi ve biz de bu bilgiye dayanarak onay verip formu doldurduk. Ziraat Bankası şubesinden toplamda 522 GBP hesabımızdan çıktı.

23 Temmuz 2026 tarihinde ise ING Bank, Ziraat Bankası hesabımdan yine Ziraat Bankası aracılığıyla “425 GBP muhabir masraf tahsilatı” adı altında hiçbir bilgimiz ve onayımız olmadan para çekmiştir. Ziraat Bankası’nda operasyonda görevli yetkili ile görüştüğümüzde bize, “ING Bank yapılan transfer ile ilgili bize bilgi verir, ücreti söyler, biz de göndermekle yükümlüyüz, iki banka yazışır, biri talep eder, diğeri yollar” şeklinde açıklama yapıldı.

Ancak bizim bu kadar yüksek meblağda bir transfere onayımız olmadığı gibi, bundan haberimiz de olmamıştır. İşlem yapılırken bize verilen net bilgi, sadece 22 GBP kesinti olacağı yönündeydi. Dünyanın neresinde gönderilen meblağa bu kadar yakın bir transfer ücreti talep ediliyor ve bu bilgi transfer öncesinde müşteriye açıkça verilmiyor? Bir para transferi yapılırken, ne kadar ücret talep edileceğinin oran veya tutar olarak önceden söylenmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, bu uygulamayı düpedüz haksız ve yanıltıcı buluyor, sorumlu kim ise tarafıma ait 425 GBP tutarındaki bedelin Ziraat Bankası hesabıma en kısa sürede iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurma hakkımız saklıdır. Bu konuda acilen tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve hatanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.