Onaylanmayan Kredi Başvurusu Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

31.10.2025 tarihinde saat 22:09’da, ING Bank’tan ihtiyaç kredisi başvurusunun onaylandığına dair bir SMS aldım. Ancak ben böyle bir başvuruda bulunmadım ve mobil bankacılık dahi kullanmıyorum. Mesajda herhangi bir başvuru ya da referans numarası da yer almıyordu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında T.C. kimlik numaram istendi, vermek istemeyince güvenlik birimine aktarıldım. Ancak burada yapılan açıklamaları tam olarak anlayamadım ve tekrar aradım. İkinci görüşmemde ise müşteri temsilcisi A***** A******, böyle bir başvurumun olmadığını söyledi. Kendisine, “Peki bu mesaj nasıl geliyor, ben mobil bankacılık bile kullanmıyorum?” diye sorduğumda, “Burası güvenlik birimi, ben öyle diyorsam öyledir.” şeklinde kaba ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubundan ve T.C. kimlik numaramın istenmesinden de rahatsız oldum.

Konu hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Olabilecek herhangi bir olumsuzluktan da sorumlu olmadığımı ayrıca belirtmek isterim.