Onaylanan Kredi Tutarının Hesabıma Aktarılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

ING Bank mobil uygulaması üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde 80.000 TL tutarında, 12 ay vadeli, 3 ay ertelemeli ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvurum onaylandıktan sonra e-Devlet üzerinden SGK dökümü talep edildi. İstenen SGK dökümünü ilk olarak 27 Kasım’da gönderdim, sistemlerine düşmediği söylendi. 28 Kasım’da tekrar gönderdim ve bu kez sisteme düştüğü, inceleme sonrasında işlemin tamamlanacağı belirtildi.

Hem müşteri hizmetleri hem de mobil uygulama üzerinden canlı destek ile defalarca görüştüm. Başvurunun onaylandığını, ancak sürecin ne zaman tamamlanacağı ve paranın ne zaman hesabıma geçeceği konusunda net bir tarih veremediklerini söylüyorlar. İlk başta kredi onaylandıktan ve SGK belgesi incelendikten sonra 45 dakika ile 1 saat içinde tutarın hesabıma geçeceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, aradan 2 gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı ve net bir bilgilendirme alamıyorum.

Onaylanan kredi tutarımın acil ihtiyacım olduğu için en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.