Mobil Bankacılık Girişi Engellendi Ve Şubeye Gitmek Zorunlu

ING Bankası mobil bankacılık hesabıma uzun süredir giriş yapamıyorum. Bilgilerimi doğru girmeme rağmen uygulama sürekli “Lütfen girdiğiniz bilgileri kontrol edip tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor. Yeni kullanıcı kodu almaya çalıştığımda ise bu işlemi mobilden devam ettiremeyeceğimi ve en yakın şubeye gitmem gerektiğini söyleyen bir uyarı ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık 4 aydır bu sorunu yaşıyorum ve defalarca giriş yapmayı denememe rağmen sonuç alamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hiçbir şekilde uzaktan çözüm sunulmadı, yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bana en yakın şube yaklaşık 600 km uzaklıkta ve bu mesafeyi kat edebilecek bir durumda değilim.

Hesabımda 65–70 bin tl civarında bir bakiyem bulunuyor ve bu parama erişemediğim için mağduriyetim daha da büyüyor. En azından bu bakiyemi güvenli bir şekilde çekebilmek ve gerekiyorsa hesabımın kapatılması gibi işlemler konusunda da uzaktan çözüm üretilmesini istiyorum.

Mobil bankacılık hesabıma şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan gerekli güvenlik teyitleri yapılarak erişimimin yeniden sağlanmasını ve hem hesabımdaki bakiyeye ulaşarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Banka yetkililerinin tarafıma telefonla ulaşarak bilgilendirme yapmasını özellikle rica ediyorum.