Tokat’ta Şube Yok, Mobilde Engellenen Vadesiz Hesap

ING Bank’taki vadesiz hesabımda param olmasına rağmen yaklaşık 5–6 aydır bu paraya ulaşamıyorum. Mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “Bankamız gereken risk değerlendirmeleri gereği şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz, size en yakın şubeyi ziyaret edebilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve kullanıcı kodu alamıyorum.

Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Ancak ben Tokat’ta yaşıyorum, bana en yakın şubenin Ankara’da olduğu söylendi ve bu nedenle şubeye gitme imkanım bulunmuyor.

Sadece güvenlik gerekçesiyle tüm erişimimin kapatılması ve paramı kullanamıyor olmam büyük mağduriyet yaratıyor. Tokat’ta şube olmaması sebebiyle benden şubeye gitmemin istenmesi gerçekçi bir çözüm değil. Hesabımın uzaktan gerekli kontroller yapılarak tekrar kullanıma açılmasını ya da vadesiz hesabımın tamamen kapatılarak içindeki tutarın tarafıma ait başka bir banka hesabına aktarılmasını talep ediyorum.