Kredi Başvurusunun Durumu Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

ING Bank üzerinden 17.07.2026 tarihinde kredi başvurusu yaptım. Başvurum kapsamında talep edilen gelir belgelerini aynı gün içerisinde eksiksiz olarak sisteme yükledim. Buna rağmen aradan bir gün geçmesine karşın başvurumla ilgili ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kredinin onaylanıp onaylanmaması elbette bankanın kendi değerlendirmesidir; ancak müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bekletilmesini doğru bulmuyorum. En azından başvurunun hangi aşamada olduğu, ek bir belgeye ihtiyaç duyulup duyulmadığı veya değerlendirme sürecinin ne kadar süreceğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Mobil bankacılık üzerinden süreci kontrol etmeme rağmen yalnızca bekleyen bir başvuru görüntüsüyle karşılaşıyorum ve herhangi bir açıklama yer almıyor.

Teknolojinin bu kadar geliştiği ve tüm belgeleri eksiksiz iletmiş olmama rağmen kredi başvurumun bu şekilde beklemede kalmasını müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin kredi başvurumun bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşterilerin bu tarz belirsizlikler içinde bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.