İnternet Alışverişlerinde Hesabım Kapatılıyor, Canlı Destek Erişimi Yok

ING Bankası’ndaki vadesiz hesabımla ilgili uzun süredir internet alışverişlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Hesabım, benim hiçbir talebim ve bilgim olmadan, muhtelif zamanlarda internet alışverişlerine kapatılıyor ve bu nedenle online alışveriş işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. En son olarak bugün yine bir alışverişimi bu sebeple yapamadım.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için canlı destek almak istiyorum ancak buna ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli ING mobil uygulamasına yönlendiriliyorum fakat uygulama içinde de gerçek bir canlı destek kanalına erişemiyorum. Canlı destek alabilmenin tüm yollarını defalarca denememe rağmen bir türlü bir yetkiliyle görüşemiyorum.

Çanakkale’de yaşıyorum ve buradaki şubenizin kapanmış olması nedeniyle yüz yüze destek alma imkanım da kalmadı. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor ve internet alışverişlerimi güvenli ve kesintisiz şekilde yapamıyorum.

Ayrıca şikayetimi iletmek istediğimde benden belge talep edildiği için de süreci ilerletemiyorum. İstenen belgeyi sisteme eklemeden devam edemediğim için sorunumla ilgili hiçbir aşama kaydedemiyorum.

ING’den talebim, vadesiz hesabımın benim açık talebim olmaksızın internet alışverişlerine kapatılmaması, yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi ve özellikle canlı destek yoluyla bir yetkiliyle doğrudan iletişim kurmamın sağlanmasıdır. Bu konuda acil olarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.