İNG Turuncu Hesap Kampanyasında Söz Verilen 2.500 TL Promosyonun Ödenmemesi

ING Bank’ın Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarını kapsayan Turuncu/E‑Turuncu Hesap kampanyasına katıldım. Bu kampanyaya ilişkin bilgilendirme bana SMS ile gönderildi ve kampanyaya katılımımı da ING mobil şube üzerinden sağladım. Kampanya SMS’inde, bu üç ay boyunca Turuncu Hesap’a en az 22.000 TL göndermem ve hesapta bekletmem halinde, Ağustos ayında 2.500 TL nakit promosyon kazanacağım açıkça belirtiliyordu.

Ben de 11.05, 10.06 ve 06.07 tarihlerinde hesabıma para girişini yaptım ve her seferinde tutarı en az bir gün hesapta tuttum. Sonrasında tarafıma “Turuncu Hesap'a para göndererek kampanyamızda önemli bir adım attınız ve 2.500 TL promosyona yaklaştınız.” şeklinde, kampanyaya dahil olduğumu ve şartları tamamladığımı teyit eden bir SMS daha gönderildi.

Tüm koşulları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, 5 Ağustos’ta hesabıma yatması gereken 2.500 TL promosyon hâlâ yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor; sadece inceleme sürecinde olduğu ve ilgili birimden geri dönüş beklendiği söyleniyor, somut hiçbir sonuç paylaşılmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de banka kampanyalarına olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oluyor.

Kampanyaya güvenerek paramı ING Turuncu Hesap’ta tuttuğum halde, taahhüt edilen promosyonun ödenmemesi ve belirsiz, yuvarlak cevaplar verilmesi kabul edilemez. Ben bu şikâyeti sadece kendi mağduriyetim için değil, aynı kampanyaya güvenip hesabına para aktarmayı düşünen diğer kişilerin de bilgilendirilmesi için yazıyorum. Promosyon kampanyalarına güvenerek işlem yapmak isteyenler, bu yaşanan süreci görerek daha dikkatli karar vermelidir.

ING Bank’tan, kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak tarafıma söz verilen 2.500 TL promosyonun derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 106-26806417-mt-1