ING Mobil Uygulamasında Risk Değerlendirmesi Nedeniyle Erişim Engeli

ING Bank müşterisi oldum ve henüz bir ay bile dolmadan ING Mobil uygulamasına giriş yapamaz hâle geldim. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “kullanıcı kodu oluşturun” uyarısı alıyorum, kullanıcı kodu oluşturmaya çalıştığımda ise bu kez “bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği şu anda işleminize devam edemiyoruz” şeklinde hata veriyor. Yaklaşık 2 gündür bu sorun nedeniyle mobil bankacılığa erişemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da çözüm sunulmadı, sadece en yakın şubeye başvurmam gerektiği söyleniyor ve çoğu zaman müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum. Yeni müşteri olmama rağmen daha başında bu kadar uğraştıran ve dijital bankacılığı kullanamaz hâle getiren bir uygulamayla karşı karşıya bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İnternet ve mobil bankacılık erişimimin, bu “risk değerlendirmesi” gerekçesi net biçimde açıklanarak, herhangi bir şubeye gitmek zorunda kalmadan hızlıca yeniden açılmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.