to read complaints and reviews, or file yours.ING Dijital Asistanının Yanlış İşlemi Kartımın Kalıcı Kapatılmasına Ve Açılmamasına Neden Oldu
31 Ekim 2026 tarihinde ING Mobil uygulaması üzerinden aktif olarak kullanmak istediğim banka kartımı yeniden kullanıma açmak için dijital asistana “Kartı aç” yazarak işlem yapmak istedim. Ancak sistem talebimi tersine yorumlayarak kartı kalıcı olarak kapattı ve sonuçta kartım istemediğim halde kalıcı olarak kapatılmış oldu.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hatanın düzeltilmesini ve kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ettim. Buna rağmen kartımın yeniden açılamayacağı tarafıma iletildi ve şu anda bu işlem nedeniyle kartımı hiç kullanamıyorum. Üstelik karta acil olarak ihtiyacım varken bu durumla karşılaştım.
Ben kartımı kapatmak değil, açık ve net şekilde tekrar açmak istiyordum. ING’nin dijital asistanının talebimi yanlış yönlendirmesi sonucu kartımın kalıcı olarak kapatılması ve sonrasında bu hatanın giderilememesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşananları sadece basit bir teknik aksaklık olarak değil, müşterinin açık talebine aykırı işlem yapılması ve buna bağlı mağduriyetin giderilememesi sorunu olarak görüyorum.
ING Bank’tan bu işlemin tüm kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, mevcut kartımın yeniden kullanıma açılması için gerekli teknik veya operasyonel çözümün üretilmesini, bunun hiçbir şekilde mümkün olmaması halinde ise mağduriyetimin herhangi bir ücret, yeni kart ücreti ya da başka bir ek külfet doğurmadan giderilmesini talep ediyorum. İlgili görüşmelere ve yazışmalara ait ekran görüntüleri de elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.
Hiçbir gelişme yok maalesef.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2897744 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Günlerdir kartsızım aramaya bile tenezzül etmediler. Elbette hukuki haklarımı arayacak ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağım. Ayrıca hesabımı taşıyacak başka banka arıyorum. Kimseye önermiyorum, uzak durun.
BDDK’ya şikayet başvurumu hazırlıyorum. Türkiye Bankalar Birliği nezdinde gerekli şikayet başvurumu yapacağım. Ayrıca CİMER’e de yazacağım ve gereken bütün şikayet kanallarını işleme sokacağım konusunda şüpheniz olmasın. Haklarımı sonuna kadar arayacağım.
