to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kredi Kartında Onaysız Provizyon Ve Geciken İtiraz Süreci
25.10.2026 tarihinde ING Bank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında, elektronik/bilgisayar sektöründe faaliyet gösteren lukınet tech isimli iş yerinden 359,50 USD tutarında bir harcama provizyona alınmıştır. İşlem sırasında telefonuma 3D Secure onay SMS’i gelmesine rağmen hiçbir şekilde şifre girmedim ve onay vermedim, buna rağmen söz konusu tutar bekleyen işlem olarak kart limitimden düşülmüş görünmektedir.
Bu olayın hemen ardından, 26.10.2026 tarihinde aynı kartımla yine lukınet tech üzerinden bu kez 353,00 USD tutarında ikinci bir bekleyen işlem daha oluştuğunu mobil uygulama üzerinden gördüm. Ayrıca banka tarafından güvenlik amaçlı gönderilen SMS’lerde, kartımdan onayım dışında 352,07 USD tutarında işlem yapılmaya çalışıldığı ve kartın geçici olarak kapatıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak sonu 4431 ile biten kartımı iptal ettirdim. Buna rağmen banka yetkilileri, SMS ile 3D Secure onayı dahi olmayan bu usulsüz işlemleri anında iptal etmek yerine, ekstreye düşmelerini beklememi ve ancak o zaman harcama itirazı yapabileceğimi söyleyerek süreci uzatmakta ve beni mağdur etmektedir.
5464 sayılı yasa ve uluslararası ödeme sistemi kuralları gereği, 3D Secure şifresi girilmeyen mesafeli işlemlerden kart hamili sorumlu tutulamaz. Onayım olmadan provizyona alınan bu haksız tutarların ekstreye yansıması beklenmeden derhal sistemden silinmesini ve tarafıma acil bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2895761 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Belirtilen işlem hiçbir şekilde onayım olmadığı halde kredi kartı ekstreme yansıtılmış durumdadır. Banka çalışanları olayın hemen üzerine hemen onları aramama rağmen bu işlemi iptal ettirememişlerdir. ING kredi kartı kullanan insanların Başka şikayetlerinde de aynı isimli şirketin aynı miktarı çektiği görülmektedir. Bu nasıl bir güvenlik açığıdır? Dönem içi işlemlerime düşen bu işlemin iptal edilmesini güvenlik açığının giderilmesini talep ediyorum
