ING Bank Açıklamasız Hesap Kapatması Ve Bilgi Verilmemesi

9 Ekim 2026 sabah saatlerinde ING Bank’tan, hiçbir açıklama yapılmadan tüm ürünlerimin kapatılacağını bildiren bir e-posta aldım. Hemen ardından hesabıma erişemediğimi gördüm ve banka hesabımın tek taraflı olarak kapatıldığını fark ettim. Herhangi bir kredili ürünüm bulunmuyor, sadece vadesiz banka hesabım vardı.

Yaklaşık 3–4 aydır aktif olarak kullandığım bu hesabımda şu an 250 TL civarında para bulunuyor. Ayrıca bugün bu hesaba 68.000 TL tutarında fatura ödemesi yatacaktı. Mesajı zamanında görmesem ve IBAN değişikliği yapmasam, bu para kapatılmış olan hesaba yatmış olacaktı ve çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Konu ile ilgili bilgi almak için ING müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sesli yanıt sistemi üzerinden hesabımın “risk yönetimi kapsamında kapatıldığı” söylendi ve hiçbir gerekçe açıklanmadan telefon kapatıldı. Neden kapatıldığı konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma herhangi bir açıklama sunulmadı.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığını, hangi somut nedene dayanarak böyle bir karar alındığını açık ve yazılı şekilde öğrenmek istiyorum. Eğer tarafımdan kaynaklı görülen bir yanlışlık veya eksiklik varsa bunun ne olduğunu bilmek, varsa yanlış anlaşılmanın giderilmesini sağlamak ve gerekli düzeltmeleri yapmak istiyorum. Herhangi bir usulsüz işlemim ya da hatalı bir davranışım olmadığını düşündüğüm bu durumda, mağduriyetimin giderilmesi ve banka hesabımın yeniden kullanıma açılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.